矛盾调解专家丁高岭：用好“三实招” 让辖区矛盾纠纷全化解

矛盾调解专家丁高岭：用好“三实招” 让辖区矛盾纠纷全化解

　　缝纫走针,缝纫红衣,金强缝纫丁高岭，中共党员，现任河南省项城市公安局花园派出所袁桥社区警务室民警。从警17年来，他先后在项城市三店镇、范集镇、王明口镇、花园派出所等多个派出所任职，先后获得“周口市十佳社区民警”，“周口市平安建设先进工作者”“项城市十佳政法干警”等荣誉称号，所在的警务室被评为“周口市级示范警务室”。由于他坚持用好“骑车串串门、坐下话家常、为民用真心”“三实招”，成功化解矛盾纠纷2300起，辖区矛盾纠纷化解率达100%，被辖区群众亲切地称为“矛盾调解专家”。

　　民警经常到群众家串门，帮助群众解决一些实际困难和问题，辖区群众实实在在感受到社区民警带来的关心和温暖，警民关系进一步和谐相融，辖区社会治安秩序进一步平安祥和。

　　“哪里有群众，我就到哪里去；哪里有矛盾，我就到哪里去……”5月16日，丁高岭推着自行车边走边给笔者介绍自己的工作开展情况。上午11时许，他骑车在项城第二高中家属院走访时，得知该家属院二楼住户赵女士与三楼住户王女士发生了口角，两人闹的很不愉快。

　　丁高岭得知情况后，立即联系了赵女士丈夫，问清了矛盾缘由：原来，三楼住户王女士是个裁缝师，家里经济条件不好，三个孩子都在上学，开支很大。为了生计，王女士整天在家加班加点做衣服，缝纫机震动楼板噪音很大，给赵女士一家人的生活造成很大影响。赵女士上楼与王女士沟通交流，结果话不投机，双方不欢而散。

　　得知情况后，丁高岭立即给王女士的村干部袁西海和孩子所在学校校长分别打电话，说明了王女士家庭困难情况。村委和学校领导均同意给予王女士一家适当照顾。

　　“丁警官是个实在人，帮我们一家解决了实际困难，真不知道该怎么感谢他，这剩下的20件布料做完后，我就不再做了。”得到事情处理情况结果，王女士非常感动地说。

　　在村委会，赵女士和王女士，在丁高岭叫和村干部的见证下，双方握手言和并写下和解承诺书。大门保安老王说，昨天赵女士出门时还满脸不高兴，今天我看到她喜笑颜开，丁警官，你这事处理的好！。

　　丁高岭骑车经常在辖区串门走访，及时发现矛盾，及时化解矛盾，为辖区群众和谐相处做了不少实事。丁高岭也因此在辖区群众中留下很好的口碑。

　　“要求群众掏心窝，自己首先得掏心窝，只有这样才能赢得群众信任，促进问题解决。”丁高岭说，他17年没有更换过手机号码，而且每天保持24小时开机，目的就是要保证群众随时能打通电话，随时能解决群众的问题。

　　“丁叔叔，这次期中考，我考了好成绩！谢谢您的教育指导啊！”4月9日晚上，辖区某小区张某家里，小男孩张小龙高兴地向丁高岭致谢，这是丁高岭有事没事常到辖区群众家里坐下来拉家长的又一情景。

　　今年春节，张小龙和小区内几个小伙伴一起玩耍时，与其中一名小朋友发生了肢体冲突。双方家长知道后，当着孩子的面吵了起来，矛盾呈进一步激化态势，双方矛盾一度影响了孩子的学习成绩。张小龙的爸爸妈妈很是苦脑，无奈之下拨通了10年前存记的社区民警丁高岭的电话。

　　接到电话后，丁高岭分别来到张小龙和另一个小男孩家里了解情况，并给两个孩子的家长做思想工作，讲明为孩子一时之气，增加两家矛盾，扩大矛盾事态，不仅造成紧张的邻里关系，还给孩子的学习生活、甚至人生观价值观养成造成不良影响。

　　面对丁高岭不偏不倚、有理有据的劝说，两位家长都迅速认识到错误，当场握手言和，表示要努力为孩子树立榜样。

　　当着双方父母和两个孩子的面，丁高岭说，“以后你们俩要好好学习，互相帮助，做好朋友！我作为你们的大朋友，会好好监督你们，看你们的表现哦！”

　　从此以后，丁高岭过一段时间都会来他们两家坐一坐，了解一下他们的情况。这一次他将早就准备好的笔记本、书包等学习用品交到张小龙手中，并叮嘱他一定要好好学习。孩子开心极了，高兴地拍着胸脯说：“谢谢丁叔叔，等我长大也要当一名像你一样警察！”

　　通过走访入户拉家常，丁高岭不仅在张小龙的心中种下了一个警察梦的种子，而且，还用小手拉大手的方式，促进了两个家庭的和谐相处，进而也促进了辖区群众的平安和谐。

　　丁高岭坚持从群众急难愁盼的事做起，动真情，下真功，为群众切实解决一些实际困难和问题，让人民群众真正感受到辖区民警时时就在身边、处处就在身边。

　　“我是军转干部，在部队服役14年。守纪律、讲党性，论真情，这是我做人的底线，无论在军营还是在警营，工作有变，初心不改……”丁高岭说，“作为一名社区民警，工作中，我从不把自个当“警官”，我就是一名普通百姓。”

　　“大家天天抬头不见低头见的，能有啥矛盾恩怨，都是鸡毛蒜皮的小事儿，我当个中间人，帮着楼上楼下传传话，一沟通就好了。”看着邻里间和好如初，丁高岭很是高兴。

　　2009年5月一个雨天，丁高岭在辖区戚楼村走访时，发现70多岁孤寡老人秦大爷屋里到处漏水。

　　这让秦大爷怎么过啊。待雨过天晴，丁高岭立即组织一帮人，拉着砖头、水泥、沙子来到秦大爷家帮助整修房子。

　　老人感动万分，特意请人在修缮一新的房屋后墙上写下一行字：“幸福全靠，济困不忘好民警！”作为一名社区民警，像这样的好人好事，丁高岭干了太多，已经数不胜数。

　　“作为社区民警，必须做到勤跑腿、勤动嘴、多动手，敢于钻矛盾窝。”日常工作中，丁高岭17年如一日，坚持走街串巷，访民情、查隐患、调解矛盾纠纷，最终换来了辖区平安。从警17年，丁高岭日均骑行二十余公里，骑坏旧自行车18辆，调解矛盾纠纷2300多起，成功率接近100%，帮助老弱病残群众300多人次，为社区居民办实事3500多件。